Cardina
Accéder au siteUn outil d'assistance basé sur l'IA qui propose le partage d'écran en temps réel et une gestion sécurisée des données pour une aide clientèle efficace.
Popularité de l'outil : 4,0K visiteurs mensuels 
Réseaux sociaux :
Catégories : Support Client
Plus d'infos
À propos de Cardina
Voici quelques infos par rapport à "Cardina", et aussi d'autres outils susceptibles de vous intéresser.
Description rapide de Cardina ✍️
Cardina est un outil d'assistance innovant, boosté par l'IA, conçu pour transformer les interactions en service client. Son objectif principal est de permettre une résolution plus rapide et efficace des problèmes clients en offrant aux agents de support la possibilité de voir et d'interagir avec l'écran d'un client en temps réel. Cette fonctionnalité est particulièrement avantageuse pour les entreprises et les équipes de support client, car elle améliore l'expérience globale des clients en réduisant les délais de résolution et en augmentant le taux de satisfaction.
Caractéristiques principales de l'outil ✨
- Partage d'écran en temps réel : Permet aux agents de voir l'écran du client en direct, ce qui facilite une résolution plus rapide des problèmes.
- Prise en main de l'écran : Permet aux agents de prendre le contrôle de l'écran du client pour le guider et résoudre les problèmes en direct.
- Augmentation des Résolutions au Premier Contact : Améliore le taux de résolution des problèmes dès le premier échange, ce qui accroît la satisfaction client.
- Protection des données : Garantit que les informations sensibles des clients ne sont accessibles qu'avec leur consentement explicite, améliorant ainsi la conformité et réduisant les risques.
- Efficacité dans la résolution des problèmes : Réduit le temps nécessaire pour résoudre les problèmes des clients en offrant une assistance visuelle directe.
Les points positifs de Cardina 💎
- Satisfaction client accrue : améliore le CSAT/NPS en résolvant les problèmes de manière plus efficace.
- Efficacité opérationnelle : Réduit les temps de traitement pour les équipes du service client.
- Sécurité des données : Propose des fonctionnalités avancées pour protéger les données des clients.
- Taux de Résolution Amélioré : Augmente les chances de résoudre les problèmes dès le premier contact.
Les trucs plus négatifs 😕
- Dépendance à la participation du client : Nécessite que les clients acceptent de partager leur écran.
- Préoccupations potentielles en matière de confidentialité : le partage d'écran peut poser des problèmes de confidentialité s'il n'est pas géré correctement.
Cardina : En Résumé ✍️
Cardina révolutionne l'assistance clientèle en proposant un mélange unique d'assistance visuelle en temps réel et de protection des données solide. Elle répond parfaitement aux besoins des entreprises et des équipes de support client cherchant à améliorer leur efficacité et la satisfaction de leurs clients. La capacité de l'outil à résoudre rapidement les problèmes, son interface intuitive et ses mesures de sécurité rigoureuses en font un atout précieux pour toute organisation centrée sur ses clients. En tant que personne attachée à un support client efficace et performant, je considère Cardina comme indispensable dans le monde des affaires d'aujourd'hui, où tout va très vite.
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